【视频课程】快普云客服：更方便、更智能的客服系统 - 快普学院

１、统一受理窗口，随时发起服务请求，避免电话占线带来的困扰；统一管理员提交问题，管理员成长更快，容易聚焦所有的问题。

２、问题自动分配给客服人员，进行更有针对性的指导，沟通效率更高。

３、实时查看服务进度，避免传统电话未及时回复带来的误解。

４、及时跟进查看工单执行情况，单单有回复，形成服务闭环。

５、历史问题及解决方案可生成自己的知识库，实现内部知识传承。如企业更换管理员，新人可根据工单记录寻找答案，遗留的问题持续跟进。

６、快普还将提供“常见FAQ”，开放给用户查询学习，自助解决问题，减少不必要的咨询等待，成长更快。