1、统一受理窗口,随时发起服务请求,避免电话占线带来的困扰;统一管理员提交问题,管理员成长更快,容易聚焦所有的问题。
2、问题自动分配给客服人员,进行更有针对性的指导,沟通效率更高。
3、实时查看服务进度,避免传统电话未及时回复带来的误解。
4、及时跟进查看工单执行情况,单单有回复,形成服务闭环。
5、历史问题及解决方案可生成自己的知识库,实现内部知识传承。如企业更换管理员,新人可根据工单记录寻找答案,遗留的问题持续跟进。
6、快普还将提供“常见FAQ”, 开放给用户查询学习,自助解决问题,减少不必要的咨询等待,成长更快。
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