１、统一受理窗口，随时发起服务请求，避免电话占线带来的困扰；统一管理员提交问题，管理员成长更快，容易聚焦所有的问题。
２、问题自动分配给客服人员，进行更有针对性的指导，沟通效率更高。
３、实时查看服务进度，避免传统电话未及时回复带来的误解。
４、及时跟进查看工单执行情况，单单有回复，形成服务闭环。
５、历史问题及解决方案可生成自己的知识库，实现内部知识传承。如企业更换管理员，新人可根据工单记录寻找答案，遗留的问题持续跟进。
６、快普还将提供“常见FAQ”， 开放给用户查询学习，自助解决问题，减少不必要的咨询等待，成长更快。
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发表于 2024-6-7 11:02:36
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