服务项 | 服务说明 | 服务方式 | ||
云客服服务 | 直线电话服务 | 远程服务 | ||
锁定工程师服务 | 电话直线,一对一服务,问题跟踪处理 | √ | √ | √ |
软件使用指导 | 软件使用指导、问题排查及处理 | √ | √ | √ |
数据备份 | 数据库或快普系统中设置备份 | √ | √ | √ |
方案梳理 | 业务解决方案梳理 | - | - | √ |
功能培训梳理 | 已购系统已有账套各个子系统的功能应用培训和梳理服务 | - | - | √ |
知识库支持 | FAQ或操作文档或视频 | √ | - | √ |
服务清单查询 | 系统管理员用户在云客服提交云工单,用户自助平台查询及跟踪进度 | √ | - | - |
软件升级 | 同产品线内升级 | √ | √ | √ |
序号 | 服务项目 | 服务方式 | 服务说明 |
1 | 部署账套 | 电话+远程支持 | 1、部署建账的账套 2、最新发布版本升级 |
2 | 重新建账调研 | 电话+远程支持 | 1、梳理分析重新建账原因 2、梳理重新建账期望目标 3、梳理应用方案存在的问题 |
3 | 建账方案规划 | 电话+远程支持 | 1、根据建账目标规划建账方案 2、建账方案核对确认 3、编制重新建账计划 |
4 | 期初建账指导 | 电话+远程支持 | 1、根据建账计划指导具体执行 2、静态数据导入指导 3、期初财务数据导入指导 4、系统开账指导 5、应用培训 |
5 | 建账问题跟踪 | 电话+远程支持 | 1、期初建账后问题跟踪解答 2、远程会议核对梳理问题 |
6 | 应用方案培训 | 电话+远程支持 | 业务方案涉及各模块应用培训 |
7 | 月结指导 | 电话+远程支持 | 指导财务月结与数据核对 |
序号 | 服务项目 | 服务方式 | 服务说明 |
1 | 狗更换及部署 | 电话+ 远程支持 | 1、硬狗更换软狗、软狗更换硬狗、旧狗换新狗等更换狗及软件远程安装部署。 2、服务器迁移部署,狗需更换,如实体服务器迁移到云服务器,云服务器迁移到实体服务器等。 |
2 | 服务器迁移及部署 | 电话+ 远程支持 | 狗不需要更换: 1、服务器迁移部署,如实体服务器迁移到云服务器,云服务器迁移到云服务器,云服务器迁移到实体服务器等。 2、由于客方原因,如服务器中毒,磁盘损坏,操作系统升级等,需要快普工程师协助重装快普系统。 |
3 | 数据清理 | 电话+ 远程支持 | 根据需要清理的数据范围而定 |
4 | 数据库数据修复 | 电话+ 远程支持 | 1、数据库损坏检查,评估是否可修复。 2、数据库修复:根据损坏表个数及损坏程度而定。 |
5 | 数据同步 | 电话+ 远程支持 | 基础资料、权限、流程从旧账套同步到新账套,根据实际情况及难易程度而定,根据实际情况及难易程度而定。 |
6 | 客户原因修改数据 | 电话+ 远程支持 | 根据实际情况及难易程度而定。 |
7 | 软件二次开发 | 电话+ 远程支持 | 根据客户需求二开,依研发工时而定 |
8 | 自定义配置 | 电话+ 远程支持 | 根据客户需求二开配置,依配置工时而定 |
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