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【微课堂】快普扫码报修:效率翻一番,服务更简单!

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发表于 2018-3-27 15:26:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 快普市场部 于 2018-4-13 17:05 编辑

  
  又到了公司的每月例会,老板召集各部门经理讨论业务发展问题。
  “我发现最近的销售情况不理想,服务效率也没有提高,耗材更换率更是越来越低了,大家说下各自部门都是什么情况?”X总说。
  销售部经理:“我们一直在努力的开拓市场,做推广,上个月印的500张名片也都发完了,可是新客户都有固定的服务商,挖不过来啊......”
  服务部经理:“现在服务人员不好招,工资要求高,工作强度也挺大的。”
  财务经理:上次和我一个朋友聊天时,他说到他们公司用快普服务通,客户可以一键报修,调度也可以智能派工,工作效率非常高,我们可以去了解下。

    ——以上是上海某办公设备公司在月例会上的部分沟通内容。

身处IT/OA行业的你们是否也在经历着这些……
  1、客户电话报修,运营成本高,工作效率低。
  2、推互联网平台报修,客户资源易流失,客户还不肯下载APP
  3、新业务拓展难,找不到差异化服务来打动新客户
  以上种种困惑您可能正在经历着,希望您花五分钟时间阅读下文,相信【快普服务通解决方案】会为您带来帮助和惊喜!



【亮点一】:扫码报修 服务轻松快捷

  当机器售出或者前去维修时,在机器贴上二维码,客户在机器出现问题时,可以直接扫描二维码一键报修,非常轻松便捷,客户报修时可以将故障情况描述清楚并拍照上传,工程师可直接查看故障信息进行快速分辨问题,省去与调度和客户的繁琐沟通。将所有机器贴上报修二维码,让客户轻松快捷的报修,防止客户资源流失,一键报修提高了人员工作效率与客户满意度。



 
 【亮点二】:一键抄表 大大降低成本

  目前的抄表一般是工程师上门维修或者保养时,才取回机器设备读数,若是没有服务,距离较远的客户特地前去抄表,人工成本高;若是拍照通过QQ、微信等传来的信息,也无法与管理系统对接关联。
  快普推出一键抄表,通过扫描二维码,即可自助抄表,并自动获取机器名称与序列号,客户自助抄表结束后,所有数据将智能的与系统直接对接,无需人工录入,极大的减轻了工作量。





【亮点三】: 实时进度跟踪 服务体验更好


  过去通过打电话、QQ联系等方式报修,客户对服务安排进度等难以预知;工程师完成服务后,企业也无法了解具体服务情况,客户是否满意等。企业与客户之间缺少实时的交流反馈。
  使用快普服务通后,客户进行一键报修后,即可在线实时查看,服务派单情况、接单工程师信息、预计达到时间以及事后在线评价,服务体验更贴心、更人性化。企业管理者也可通过服务实时通获取服务单进度、客户评价等,进一步提高客户满意度。





【亮点四】: 自动结算  账单清晰核算少


  针对固定周期结算费用的客户,快普服务通支持在线批量结算;系统将每次服务账单通过微信消息推送;批量结算时提供子清单详细信息。不仅减轻了财务核算负担,为商务收款提供有效清晰的依据,客户体验大大提升!



【亮点五】: 就近接单 服务高效智能

  对于集团企业来讲,一个公众号经常对接多家子公司,客户报修时,快普服务通将智能推荐位置最近的服务公司与技术工程师。
  客户预约报修的时间将可由企业自由设置延长时间,智能跳开午休时间,让企业有充足的时间来合理调度工程师,服务更可控,避免客户抱怨。


【关于快普通】

  厦门快普长期专注为IT及OA行业商家提供服务,帮助企业打造真正属于自己的“互联网+”战略,经过大量的调研及分析,实力推出真正适合这个行业,企业转型升级的“快普通”,涵盖服务通、采购通、项目通、运维通、商务通、物联通等子产品。
  企业通过快普M6 Pro和快普M8为企业内部各部门的管理整合,结合“快普通”即可将管理延伸到外部,把供应商、渠道客户、最终客户、分包商、投资方、人才等所有企业利益相关方整合在一起,实现充分的互动!
  


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