快普微营销应用操作手册

快普运维部

一. 应用背景

1. M6用户

自己通过搭建微官网、微电商、微预约、微促销、微推送、微社区和会员管理等功能来实现企业微营销，微预约直接对接M6系统的服务单，微商城的订单可对接M6系统的销售订单。用户可以通过客户公众号进行服务预约，客户可及时收到新订单微信提醒，同时用户也会收到订单进度提醒（已受理、已派工和工程师已完成），而且用户还可对预约单进行评价，便于保障工程师服务质量和公司考核管理。

   

   

   

2. 非M6客户

客户通过自己搭建微官网、微电商、微预约、微促销、微推送、微社区和会员管理等功能来实现企业微营销，适用于汽车、房产、餐饮、酒店等众多行业，给用户的出行、购物和消费带来很大的便利。

  

二. 基础设置

1. 微信公众号设置

1.1 注册地址

https://mp.weixin.qq.com/

1.2 注册流程

   

   

   

注意事项：

优先选择“服务号”类型，因为 “订阅号”暂时无法开通“微信支付、微信小店、模板消息、设备功能”。

1.3 添加公众号

微营销系统的帐号注册，具体操作请见本文档帐号注册。

   

   

   

   

   

注意事项：

A、一家公司对应一个企业ID（云平台），但可创建关联多个公众号；

B、通过快普云平台进行对接第三方系统（快普M6、淘宝等）的用户，需要准确填写企业ID。

1.4 开发者中心配置

比如微营销平台上API接口地址：

   

   

   

    登陆公众号，在左下方点击“开发者中心”：

   

启用服务器配置：

确认提交，并在手机上用微信给你的公众号输入"首页"，测试你的接口是否有回应，有回应则配置正常。

1.5 JS接口配置

将JS安全域名设置为fw.kuaipu.com.cn、saas.kuaipu.com.cn、wyx.kuaipu.com.cn

2. 快普云平台设置

2.1 注册地址

http://saas.kuaipu.com.cn/

2.2 M6用户

M6用户是通过M6授权申请单审核通过的往来客户，可通过企业号进行登陆，登陆的功能包括：站点管理、授权管理、子帐号管理、企业信息、我的店铺、评论管理；

(1) 站点管理：用于维护手机登陆站点，可直接点击添加站点进行新增；

(2) 授权管理：用于查看手机授权的用户数及授权时间；

(3) 子帐号管理、企业信息、我的店铺、评论管理在下面非M6客户登陆会进行详细讲解，不再重复。  

2.3 非M6客户

非M6客户是通过“合作伙伴”注册帐号，注册帐号类型划分为代理商、实体企业、SAAS软件开发商三种，目前只支持邮箱注册，注册成功之后通过邮件、密码进行登陆，登陆的功能包括：信息认证、我的店铺、子帐号管理、服务通、个人信息、评论管理。

（1）信息认证：手机认证、个人认证、企业认证

A. 手机认证：手机认证点击“完善个人信息”也可进入“个人认证”页签。

B. 个人认证     

   

    C. 企业认证

（2）我的店铺

   

    店铺维护完整的信息可以在微信号上商家介绍进行查看。

      

（3）子帐号管理：将在子帐号登陆进行详细介绍，不再重复。

（4）服务通

  A. 当前环节字段信息维护，用于预约服务单切换当前办理环节使用。

  

B. 预约服务单新增有两种方式

一是在云平台待受理环节直接点击“新增预约”

   

   

    二是通过微信公众号上的快速预约新增单据

   

    注：微信上新增预约服务单之前要先维护好用户信息，用户包括个人/企业两种。

   

   C. 新增的预约单默认环节是待受理单据，显示在待受理列表，切换成手工维护的任何环节单据显示在受理中列表，环节为已完成的单据显示在已完成列表，删除的单据显示在已取消列表中（可操作还原）。

   注：预约服务单任何一个环节操作都会给微信用户发消息。

   

  （5）个人信息：修改帐号信息/密码，密码也可通过邮箱进行修改。

   

   

   （6）评价管理：可操作控制用户提交的评价，可显示/隐藏。

   

   用户评价如果提交，可通过微信查询“我的预约”，如预约单为已完成，单据下方会出现评价按钮。

   

   评价之后的信息可以在微信商家信息最下方查看。

   

   2.4 子帐号

   子帐号用户是指通过子帐号、密码、企业ID进行登陆，登陆的功能包括：服务通、个人信息。

   

   

    （1）用于给商家创建子帐号管理服务，子帐号登陆在前面已经有介绍，快普云服务子帐号登陆之后，系统会显示服务通、个人信息两个菜单，服务通、个人信息在前面也已经介绍对应的功能，不再重复。

   

    （2）微信用户一旦绑定子帐号，就可以在微信公众号上直接进行预约单管理，同时会接收到客户下的新预约单信息提醒，未绑定子帐号的微信用户无法进行预约单管理。

   

    云平台子帐号信息维护好之后，手机微信平台可以通过访问微信公众号，点击会员中心“帐号与安全”中进行子帐号绑定。

   

    成功绑定子帐号之后的微信用户，可以在会员中心中显示一个“预约单管理”，有预约单管理权限的用户可以直接在手机上受理，完成服务单操作。

   

  

3. 微营销平台设置

3.1 注册地址

http://wyx.kuaipu.com.cn/

  

3.2 功能管理

打开功能管理可以看到已经开发好的很多功能，通过鼠标勾选开通相应的功能权限。

3.3 关注-自动回复

此项功能,可以使公众号被关注的时候直接回复信息,信息可以包括文本,图文/多条图文或者首页关键。

具体设置:文本框内可设置公众号被关注时自动回复的内容,如果想回复的内容是多条图文信息需要勾选如图所示,填写关键词,回复内容即为关键词对应内容,不填关键词将回复文本框内的内容。

3.4 微信-文本回复

这项功能可以新增自定义纯文本回复,点击进入编辑页面,填写关键词以及相对应的内容,这里面有个关键词的类型,可以设置为完全匹配和包含匹配。

3.5 微信-图文回复

点击进入编辑页面,设置好关键词、标题、图片、内容。

图片如果要加链接在上面设置,填入网址即可,网址必须含有http://。

如果填写了图文详细内容，这里请留空，不要设置。

关于对接云平台上的服务通预约，图文外链网址分别为：

商家介绍为http://fw.kuaipu.com.cn/Mobile/shophome.html?wid=企业ID&uid={wechat_id}

快速预约为http://fw.kuaipu.com.cn/Mobile/order.html?wid=企业ID&uid={wechat_id}

会员中心为http://fw.kuaipu.com.cn/Mobile/member.html?wid=企业ID&uid={wechat_id}

   

   

   

3.6 微信-多图文回复

点击进入编辑页面,设置好关键词，添加图文消息。

回复关键词，就会自动显示出多图文消息了。

3.7 微信-语音回复

点击 进入编辑页面,添加好关键词,标题和音乐链接。(注：添加QQ音乐因为腾讯防盗链，后台无法试听,但微信可以播放。)

3.8 回答不上来的配置

当小黄鸡聊天系统关闭后，客户回复无回答的时候将会触发此回复，需要在功能管理里面去掉勾选这两项，这时客户回复无回答就回复设置的文字回复,如果填写了下面的回复图文关键词,回答不上来的回复就是图文关键词对应的内容而不是文字回复。

3.9 自定义菜单

点击“添加菜单”进入编辑页面，添加一、二级菜单名称、菜单类型(关键词回复菜单、URL链接菜单、微信扩展菜单）。

微信扩展菜单：可以调取拍照、发地理位置等功能。

关于对接云平台上的服务通预约，配置信息如下:

   

   

       

3.10 微信用户信息授权

点击“开启”并“保存”，能识别打开分享的、发到朋友(圈)、商城的网页后的用户信息。

三. 应用操作指南

1. 微官网

支持企业的官网首页配置、导航类目定义、文章内容发布、底部导航维护，以及提供栏目首页、图文列表和图文详细页的多套管理模板。

1.1 首页回复配置

微官网首页的关键词是固定的首页或者home,添加好标题和内容以及图片,然后保存。如果需要链接第三方微官网,在下面的第三方接口内填写网址即可,填写了第三方链接一下的微官网设置就不会显示,也可上传第三方微官网的背景图片。可以添加背景音乐和公司logo，公司logo对于有些模板可以显示有些模板不显示,具体要看模板的样式。

1.2 分类管理

分类管理设置的就是微官网首页的导航,可以添加像显示的导航类目,例如，公司简介、产品介绍、联系我们、推广活动等。

点击子分类，对应展开编辑界面：

点击文章，对应展开文章列表界面：

若要增加文章，则需要点击“微信-图文回复”进行编辑：

1.3 模板管理

选用模板的风格,直接点击模板就可以更换也可以预览。  

1.4 首页幻灯片

添加幻灯片,首先要填写图片上的内容即幻灯片描述,然后上传幻灯片的图片,填写幻灯片链接的地址。

1.5 轮播背景图

添加多个背景图片可以实现微官网背景的轮播。

1.6 底部导航菜单

底部导航菜单方便粉丝了解公众号的一些功能，类似自定义菜单 ,但是只能在微官网等页面里面显示，需要添加好底部菜单分类和风格才可以显示。

1.7 微场景

设置活动内容，添加商家信息、场景图片、场景视频。

2. 微电商

提供企业微信支付、财付通支付等支持方式，还可支持货到付款，拥有100多套商城首页模板，提供商品分类自定义和商品发布管理（支持商品SKU设置），将对接快普M6销售订单。

2.1 在线支付设置

目前支持微信支付、财付通支付、快钱支付等，不支持支付宝，商家配置自己的真实支付信息，否则支付中可能会出现错误。

微信支付配置实例:

（1）参数设置

1、获取AppId,AppSecret

获取参数，这两个要跟开发者中心的对应。

2、获取商户号

微信公众平台商户开通微信支付功能

http://jingyan.baidu.com/article/76a7e409ba2232fc3b6e158d.html

3、获取api key

1)百度搜索“密码生成器”生成随机密码

复制密码：YVhx9DeShHRScdyoNvhsgCQGqau46k2X

2）登陆商户中心 https://mch.weixin.qq.com 设置API密钥

复制密码：YVhx9DeShHRScdyoNvhsgCQGqau46k2X，粘贴

3)复制密码：YVhx9DeShHRScdyoNvhsgCQGqau46k2X，粘贴

（2）网页域名授权

公众号平台的开发者中心

（3）微信号公众平台微信支付配置域名

保证域名与开发者中心的一致

http://wyx.kuaipu.com.cn/wxpay/

http://wyx.kuaipu.com.cn/wxpay/warn.php

注意：在商城设置中，可设置支持货到付款。

   

   

  

2.2 商城模板选择

2.3 商城首页幻灯片

  

2.4 商城轮播背景图

2.5 淘宝天猫店铺设置

2.6 微信商城系统

商城分三部分管理，包括商品分类管理、订单管理、商城回复配置。

1）商城回复配置

2）商品分类管理

   

   

   

   

   

   

   

   

3）订单管理

2.7 微信团购系统

具体设置：

1) 团购配置

2) 团购管理

3)团购订单管理

     

   

3. 微预约

微预约直接对接M6系统的服务单，用户可以通过客户公众号进行服务预约，客户可及时收到新订单微信提醒，同时用户也会收到订单进度提醒（已受理、已派工和工程师已完成），服务完成后，用户还可对预约单进行评价。

以下是微预约的具体配置步骤：

3.1 注册公众号

注意是申请服务号，且通过认证，便于后期支持自定义菜单和电商微支付功能，具体操作请见本文档注册地址。

3.2 添加公众号

登录快普微营销系统后，具体操作请见本文档添加公众号。

3.3 开发者中心配置

登录微信平台后，具体操作请见本文档开发者中心配置。

3.4 JS接口配置

登录微信平台后，具体操作请见本文档JS接口配置。

3.5 我的店铺

登录快普云平台后，具体操作请见本文档非M6用户中“我的店铺”。

3.6 微信-图文回复

登录微营销系统后，具体操作请见本文档微信-图文回复。

3.7 微信-多图文回复

登录微营销系统后，具体操作请见本文档微信-多图文回复。

3.8 自定义菜单

登录微营销系统后，具体操作请见本文档自定义菜单，如是非认证订阅号，则通过输入关键词来弹出服务预约图文信息。

3.9 菜单功能授权

登录快普M6系统后，分配相应功能权限，用户需升级到4.3.5（含）以上版本。   

3.10 预约单管理

1）预约单列表

点击查询，系统会自动下载对应公众号新的预约单，同时可追踪各预约单的服务进度。

A、待受理

B、已受理（已转服务单）

C、已完成（对应服务单状态为关单）

D、已取消（对应服务单状态为撤单）

  

2）预约单详情

了解客户信息、预约时间、服务描述和故障照片等信息，并支持进行修改，除了关联服务单、服务商和服务进度（根据服务单处理状况进行自动回填值）。

3）预约单受理

点击转服务单时，系统将预约人联系信息与系统往来客户的使用人进行匹配，同时还将其他信息预设到服务单上，如预约时间（预约时间）、故障现象（服务请求）、附件（服务请求图片），当服务单进行受理、已派工和已完成（工程师）时，将推送微信信息给用户。

4. 会员管理

提供会员卡的版面设置、开卡管理、积分兑换规则、优惠活动通知、优惠劵发放以及支持线下兑换等管理，将对接快普M6的会员管理。

4.1 会员卡管理

会员领取会员卡需要首先在后台添加多种级别的会员卡，例如，普通卡、银卡、金卡等，可以设置每个会员卡的最低积分要求，会员根据不同的积分领取不同的卡。

1）会员卡的版面设置

2）会员开卡，会员领取一张，这里将会少一张,当全部被领取完了,请再次开卡。

     

3）积分设置，设置会员卡积分策略及会员卡级别,有消费1元奖励积分和每天签到奖励积分。

     

     

     

4）会员通知，设置会员卡的相关活动通知,在微信端可以查看到。

5）特权管理，发布会员特权通知。

       

6）优惠券活动，只能线下消费。

7）礼品券活动，只能线下消费。

8）店员管理，可以添加店员的管理权限,设置密码，这样店员就可以确认管理使用优惠券、礼品券的会员，同时也可以添加多个店员。

使用优惠券时点击“立即使用”会出现填写消费金额以及商家用户名和密码，这时就需要我们的店员来填写密码。

   

  

9）会员管理，可以查询资料（仅支持按照会员卡号查询）,在每行的输入框里可以输入消费金额（可以填写负数）来增减会员积分,在操作栏可以查看会员的消费记录以及进行充值。

10）开卡赠送，用户领卡成功后，将会兑现设置好的奖励，赠送优惠劵请先在优惠劵活动中添加“赠送卷”。

4.2 会员中心

4.3 回复设置

设计添加好会员卡后需要进行回复配置。

4.4 幻灯片广告

4.5 自定义输入项

设置会员卡申请需要输入的项

5. 微促销

支持大转盘、优惠券、刮刮卡等促销活动，可用于新粉丝首次关注的互动活动，也可用于中秋、尾牙、周年庆等活动的抽奖。

5.1 幸运大转盘

点击 进入活动编辑页面,填写好基本信息,带*号的都要填写,大转盘的关键词只能填写一个,用户输入关键词将会触发活动。

抽奖界面

中奖人员信息

5.2 优惠券

点击 ,进入编辑页面,填写基本信息。活动的图片可以上传更改，设置完要点击开始活动。

   

5.3 刮刮卡

刮刮卡活动如上创建的步骤是一样的，添加设计好活动后，点击开始，刮刮卡也是支持作弊的,具体的作弊方式，点击后面的作弊按钮即可看到详细说明。

   

   

5.4 砸金蛋

砸金蛋活动如上创建的步骤是一样的，添加设计好活动后，点击开始，砸金蛋也是支持作弊的,具体的作弊方式，点击后面的作弊按钮即可看到详细说明。

   

      

6. 微推送

服务号受限于公众平台的群发数量，很多信息无法群发给粉丝，这种情况给微信公众号运营者带来了很多麻烦，为此快普推出了两种形式的群发功能。

第一种：依托客服接口无条数限制的群发，在微信公众平台开放群发接口之前，我们团队已开发出高级服务号群发功能（使用高级客服接口），可以群发包括：文本、图片、视频、音频和图文等多种消息类型，只要您的公众号是认证过的服务号，您就可以使用此功能。

第二种：依托开放的群发接口有限制的群发，在这种接口规定下，可以在快普后台每个月群发四条图文信息。与第一种的区别，每个月只能发送四条，发送类型相对单一。

7. 微社区

提供给客户进行咨询产品、问题反馈的互动平台，支持后台管理员对帖子、评论进行审核、删除等论坛功能，同时将新的评论消息及时推送给管理员，便于消息管理。

   

      

7.微信客服应用

关注商家公众号的用户提出问题，可由商家客服人员通过公众号“多客服助手”（微信提供）进行回复处理。

（1）微营销平台开启客服系统

（2）微信公众号平台设置客服工号（服务号才支持 ），作为登录多客服助手的账号。

  

   

   

   

（3）客服人员通过多客服助手回复

1、客服人员使用微信多客服助手进行回复

1）客服人员在微信上关注“多客服助手”；

2）多客服助手绑定云平台设置的工号；

3）商家公众号的用户提出问题，即在公众号输入信息，客服人员通过多客服助手进行回复，用户可在公众号上看到回复的信息。

2、客服人员使用电脑的多客服助手进行回复

1）下载安装多客服助手客户端

2）客服人员通过电脑的多客服助手进行回复。

注：若电脑端和微信端同时登录，用户在公众号发的消息，优先在电脑端显示。