快普整合学院 -【微课堂】OA企业如何建立属于自己的网络叫修服务平台? - 整合管理 -
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【微课堂】OA企业如何建立属于自己的网络叫修服务平台?

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发表于 2018-4-17 10:57:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 快普市场部 于 2018-4-19 09:30 编辑



  市场上越来越多的网络叫修服务平台如“雨后春笋”般涌现出来,IT/OA商家感觉到危机重重,该如何面对各种各样的网络叫修服务平台?如何保住多年积累下来的客户资源不流失?如何可持续开拓新的领地?您是否迷茫了呢?是否困扰并纠结着您,思考着要不要扔点钱加盟入伙某个网络叫修服务平台,还是搭建属于企业自己的网络叫修服务平台,建立属于真正自己的商圈帝国?面对市场上各种网络叫修平台在渠道圈钱而没有多少真正的用户,您思考过以下问题吗?
  在您的客户群,您希望他们通过在类似“滴滴打车”这种公共网络叫修服务平台向您发起服务请求吗?
  在您的客户群,您会投入大量精力去推广不属于自己企业的微信公众号吗?让他们去关注别人的微信公众号?
  在您的客户群,您会投入大量精力去推广不属于自己企业的手机APP吗?让他们去安装别人的手机APP应用?
  在您的客户群,您愿意去引导客户关注公共网络叫修服务平台,或安装相应手机APP,将客户资源引流到公共网络叫修服务平台,让竞争对手共享客户资源,最终客户资源数据放在公共平台,数据无法掌握在自己手里,而是掌握在平台手里吗?
  在您的客户群,您希望今日帮这些网络叫修服务平台做大之后,您的员工带走了您的客户资源,都自己出来单干吗?
  在您的客户群,您 … …

  厦门快普作为单纯第三方管理软件服务商,长期专注为IT及OA行业商家提供服务,帮助企业打造真正属于他们自己的“互联网+”。2014年以来很多老客户希望快普搭建公共网络服务平台,快普很清楚自己的定位,快普不可能去运营这样的平台,而且快普一直认为单纯的O2O平台肯定是死路一条,更何况是如此低频的叫修服务O2O!快普经过大量的调研及分析,冷静地推出真正适合这个行业,企业转型升级的“互联网+解决方案”即“快普通”。快普M6 Pro和快普M8作为企业内部各部门的管理整合,通过“快普通”将管理延伸到外部,将供应商、渠道客户、最终客户、分包商、投资方、人才等所有企业利益相关方整合在一起,实现充分的互动!
『快普通』能帮您做什么?
  快普通将真正助力商家打造属于企业自己的“互联网+”应用,建立属于企业自己的商圈产业链生态体系,改变市场格局,让商家可以更好服务于市场,加强商家与终端客户的粘性。
  1、『快普通』与企业信息化系统(即『快普整合管理平台系统』)紧密关联、无缝对接,数据储存在企业自己的服务器,自己的『快普整合管理平台系统』当中,让数据完全掌握在自己手里。
  2、『快普通』整合微信公众号应用,以微信公众号为入口,实现企业“互联网+”。客户只需通过微信关注商家自己的微信公众号即可,即使换手机时也无需重复安装手机APP软件。在APP已泛滥的情况下,让客户安装一个APP是非常困难的事,推广成本非常高,推广一个用户安装APP平均成本在20-30元左右,这也是当前为什么只有商家加盟圈钱而没有真正用户的原因所在。网络叫修服务并非是客户的刚性需求,平时打开频率不高,因此,这类应用APP迟早被“打入冷宫”,逐渐沦为手机中的“僵尸APP”,无法“重见天日”,因占用手机内存或客户更换手机时,最终被客户抛弃卸载。
  3、『快普通』是通过终端客户扫描商家自己的微信公众号,实现终端客户与商家的互动,商家可以大量推广自己的微信公众号,并非为他人做嫁衣。终端客户通过手机微信扫描二维码即可关注商家自己的微信公众号,操作简单、快捷,不像安装APP软件那么复杂。最终用户加入商家微信公众号后,经过商家的短信验证确认并授权后,即可进入大量的应用互动,不同角色拥有不同的权限,用户离职后将不能看到原单位的机器设备等敏感信息,既安全又简单。
  4、『快普通』助力企业打造属于自己的网络叫修服务平台,与类似“滴滴打车”这种公共网络叫修服务平台完全不同,后者类似大量招募“快车”、“专车”、“顺风车”等“车主”,与其说是提供便捷,倒不如直言是怂恿工程师、维修员、技术员出去单干、兼职、接私单,给“私家车车主”提供一个“非法营运”的环境。
  5、『快普通』助力企业打造属于自己的“神州专车”网络叫修服务平台,数据存在自己手中,并不是存在公共平台上,并不是为公共平台打工,而是为自己打工,为自己推广。若是为公共平台做推广,推广越多企业越被动。

一、微 营 销
[1] 微官网
  微官网,是一个基于微信入口的手机网站。只要通过简单的配置,就可快速打造建立属于企业自己超炫的微网站。“快普通”微营销提供了各种精美微网站模板可供选择,让您的粉丝有种惊艳的感觉。企业可在微网站上进行分享展示企业资讯、产品展示、解决方案、服务说明、联系方式等内容,能让您的粉丝方便、快捷、全面的了解企业,提升企业形象展示,更好的与客户互动。

[2] 微互动

  加强企业商家与客户的粘性,微互动是不可缺少的环节,“快普通”微营销提供了微分享、微名片、微论坛、微相册、留言板、全民经纪人等微互动应用功能。

[3] 微互动

  提供微营销常用的微推广活动工具。“快普通”微营销提供了常用微活动工具,既有微投票、微调研、微竞猜、邀请函、主题报名、万能表单等应用。

[4] 微粉丝

  提供微信公众号关注粉丝管理,对粉丝可进行分组分类管理,对粉丝行为进行分析、管理等。

二、服 务 通

[1] 在线报修
  客户通过商家微信公众号实现在线自助报修服务预约,实时进入快普强大的后台整合管理平台系统,实现商家快速服务响应,并且客户可进行服务过程跟踪,了解服务受理情况,商家服务派工情况、工程师服务处理措施等,参与双方交流互动,后续服务评价等,以便于商家保障服务工程师的服务质量与公司考核管理,提高客户满意度。

  客户可直接扫机器设备二维码,进行在线报修服务预约,可直接上传设备照片、填写服务请求事由、描述故障现象、预约服务时间等。


[2] 服务评价
  客户通过商家微信公众号可对历史提交的所有服务工单进行服务评价,服务工单无论是通过线上在线报修,还是线下电话、上门等方式的报修服务工单都可通过此方式进行参与服务评价及互动。在线服务评价弥补了通过电话、邮件、面对面等评价方式不足之处。

  客户服务评价模板可由商家通过『快普整合管理平台系统』进行自定义设置,定义服务评价主题、内容及条数。


[3] 设备管理
  客户可直接扫机器设备二维码,快速定位查询当前机器设备,也可通过手工输入查询条件的方式快速定位。

  每台机器设备绑定帖上商家分配的唯一二维码,商家服务技术人员(或委托服务第三方人员)当服务到达时,使用『快普移动』扫一扫对应机器设备的二维码,进行服务人员服务到达确认及地理位置定位。

  客户可直接查看当前机器设备所有历史服务记录、历史故障现象、历史维修配件更换记录、商家默认的服务工程师等。类似复印机、打印机这类属于需要使用耗材、计数器管理的设备还可查看设备计数器抄表记录,耗材使用更换记录,设备印量计数器记录表值,预计剩余可用数量,预计耗材更换时间,预计下次计数抄表时间等信息。

  客户可直接对当前机器设备进行,发起在线报修服务预约,服务预约工单直接绑定当前机器设备。

  客户可直接对当前机器设备进行,自助抄表(复印机)服务,方便客户方内部人员或第三方委托抄表人员进行计数器自助抄表上报。

  客户可直接对当前机器设备进行,发起配件耗材更换请求,方便客户方内部人员进行申请当前机器设备所需耗材更换申请。


[4] 自助抄表

  客户只需关注商家微信公众号,通过微信公众号即可进行自助抄表服务,抄表过程操作简单、快捷,方便。

  自助抄表过程,只需拿出手机对准计数器拍张照并填写相应计数器表值就可,所填写的计数器表值及所拍照片就能通过互联网传回商家。

  很多开展抄表租赁业务的商家,对于客户相对集中在同一写字楼,商家会将每月机器设备计数抄表或是添加、更换耗材委托给写字楼的物业、保安人员,由他们替代商家协助日常抄表及耗材添加、更换。抄表受托人员只需关注商家微信公众号即可进行自助抄表服务。
  商家可逐步将原线下需手工办理的各类业务部署到移动端来完成,以提升客户体验与运营效率。
  快普后期将实现在线自动抄表功能,无需人员人工抄表,通过网络可实现实时自动抄表。  

[5] 租赁管理
  客户通过关注商家微信公众号,可查询客户与商家签订的抄表、租赁合同,可查询合同、抄表结算情况等信息,对抄表结算费用确认、支付,发票索取等操作。  

[6] 自助服务
  客户遇到问题时,可通过【自助服务】根据所遇到的问题选择相应问题分类(或输入关键词搜索查询),方便客户容易找到所想要的答案。也可点击查看问题分类下所对应的问题和相关文档,在文档里面很可能包含所想要的答案。
  如果客户很遗憾在【自助服务】知识分类管理中没能找到解决答案,此时可通过【问题反馈】提交问题反馈工单,由商家的专业人员为客户解决问题。
  自助服务知识分类管理相应问题及相关知识点、文档,商家可通过在『快普整合管理平台系统』中的“知识管理”发布、推送。

三、项 目 通  
[1] 项目跟踪
  项目甲方、监理方通过关注商家(项目承建方、承包方、施工方)微信公众号,经商家授权的项目及关注者对象,该项目的整体施工进度及其他相关项目资讯、项目内页等信息可供查阅。
  项目甲方或监理方可通过此方式随时了解、掌握项目进展情况。
  商家可对关注者、项目进行授权分配,经授权的项目及关注者才查订阅相关信息。
  
[2] 问题反馈
  客户遇到问题在【自助服务】没能找到解决答案,此时可通过【问题反馈】提交问题反馈工单,由商家的专业人员为客户解决问题。
  客户问题反馈者可对自己所提交的问题、需求反馈工单进行问题事务处理跟踪,对历史问题反馈工单查询浏览。客户问题反馈管理员(经商家授权确认)可查看该客户所人相关人员所提交的问题反馈工单,未经商家授权的仅能查看自己个人所提交的问题反馈工单。
  商家对客户所提交的问题反馈工单,经问题解答之后可对该工单进行分类归档管理,并将相关信息转载知识库管理,供客户可通过【自助服务】查阅。
[3] 项目投资
  项目投资方通过关注商家微信公众号,并经商家对相应投资项目授权,项目投资方可随时了解所投资项目的整体运作情况,该项目各项事务进展情况,项目施工进度,项目资金应用动态等信息。
[4] 项目融资
  商家有项目融资需求时,可将项目融资需求在此发布。项目投资意向者通过关注商家微信公众号,并经商家对项目融资需求订阅授权,项目投资意向者就可查阅相应项目融资需求相关信息,项目投资意向者可向商家进行投资相关事宜咨询,双方可在此及时互动交流。
  
[5] 劳务分包
  劳务分包商(即劳务作业承包人)通过关注商家微信公众号,可对所承包的劳务分包项目进行项目进度填报,工程量完成情况填报,施工日志及报告填报,分包项目施工所需材料领用申请,分包项目阶段或最终验收申请,分包合同费用结算申请等。  

[6] 自助服务
  客户遇到问题时,可通过【自助服务】根据所遇到的问题选择相应问题分类(或输入关键词搜索查询),方便客户容易找到所想要的答案。也可点击查看问题分类下所对应的问题和相关文档,在文档里面很可能包含所想要的答案。
  如果客户很遗憾在【自助服务】知识分类管理中没能找到解决答案,此时可通过【问题反馈】提交问题反馈工单,由商家的专业人员为客户解决问题。
  自助服务知识分类管理相应问题及相关知识点、文档,商家可通过在『快普整合管理平台系统』中的“知识管理”发布、推送。

四、商 务 通  
[1] 在线订货
  在线订货,专为企业量身打造专属的移动订货平台,帮助企业建立互联网全渠道销售的移动电商新模式,实现商家与客户之间的订货协作、商品推介、资金支付、订单跟踪、物流查询、业务看板、沟通互动等,告别错单、漏单、拖单等现象,快速提升效率。
  培育老客户逐步养成习惯从线下交易转移线上交易下单,所交易的订单直接转入『快普整合管理平台系统』中的供应链接平台。  

[2] 采购询价
  商家可通过『快普整合管理平台系统』中的“采购询价管理“发布对外采购、询价需求。
供应商(报价者)通过关注商家微信公众号,就可随时了解商家所发布的采购、询价需求,并且向商家需求进行报价。供应商若是通过在线报价方式,供应商报价将自动转入商家『快普整合管理平台系统』生成相应的“供应商报价单”,商家可快捷进行采购询价比价确认。
  商家采购询价比价确认后,可直接向中标供应商在线通知,供应商也可通过商家微信公众号了解报价方案是否被采纳。
  商家所发布的采购询价需求,可授权确认哪些供应商可订阅查看,非授权范围内的供应商(统称微信公众号关注者)不可见,以便控制所发布的需求给客户或是竞争者查阅到,并且可以针对性指定范围进行采购询价需求推送通知信息。  

[3] 电子竞价
  商家可在此发布材料、设备采购,项目分包等需求。参与竞价人可通过关注商家微信公众号进行在线竞价竞标。
  商家可发布竞价须知,设立竞价规则。竞价开始之后,竞价人可进入电子竞价操作界面,在规定的竞价“准备时间”内作好报价准备,当准备时间结束后竞价人开始报价,竞价人须在规定的应价时间内完成报价,竞价人报价之后,系统将会提示竞价人是否确认报价金额。竞价人可在规定应价时间内,重复进行竞价操作。
  
[4] 会员中心
  会员中心,帮助企业建立会员管理平台。客户在消费所获得的积分,可在线查看自己所获得积分的详细记录情况及可兑积分值。可在线查看历史消费情况。
  客户可在线参与积分抽奖,兑换礼品、兑换服务、兑换优惠券等活动,在线修改积分兑换交易密码。
  客户可在线查看历史消费记录,历史收支明细;
  客户可在线发票索取及历史发票索取明细查询,开票信息维护,发票寄送地址管理等。

五、人 事 通  
[1] 在线招聘
  商家可通过『快普整合管理平台系统』中的“人力资源--招聘管理”发布对外招聘需求,应聘者只需关注商家微信公众号,通过微信公众号即可在线应聘,并且可以参与在线应聘考试。通过在线应聘考试合格者的应聘资料可转入HR招聘管理中的人才储备。
  商家可在线通知应聘者参与面试。应聘者可通过微信公众号了解应聘过程,了解投放的简历是否被接纳、阅读。  

[2] 在线考试
  商家可通过『快普整合管理平台系统』中的“人力资源--考试管理”发布在线考试试卷,参与考试者可在线考试,在线考试结束后系统自动进行评分,并给予显示考试最终得分。

六、管 理 台  
[1] 短信管理
  支持手机短信在线订购及资费在线支付,短信发送情况查询,短信剩余量查询及相关提醒设置。
  手机短信主要应用于快易通会员注册、认证发送验证码等,应用于快普整合管理平台系统相关业务手机短信通知推送。  

[2] 支付管理
  支持在线支付功能。订货货款、服务费用等客户可通过支付宝或微信钱包等方式直接向商家进行在线支付或面对面付款结算等操作,客户所支付的款项直接到商家所指定的账户。
  例如服务工程师现场服务结束后,若是属于有偿服务应收取服务费,客户可直接现场通过扫一扫进行费用支付。  

[3] 业绩核算
[A] 将企业内部员工按合作伙伴方式进行管理
  近年来,在大众创业万众创新的大环境下,传统激励模式必须升级,在新的管理模式下,各行各业企业都在积极搭建新的管理平台,建立新的核心竞争力,在企业内部虚拟多个创业平台,人人都有机会当老板,公司将转型投融资及服务平台。在这样的平台下各部门的分工将更加专业化,对流程化管理及高效协同的要求更高,业绩核算也更加精细化,如果没有统一的整合管理平台,这种模式将很难落地。

[B] 将合作伙伴按企业内部员工方式进行管理
  一方面在经济新常态下,企业如何解决业务可持续的问题?如何启动走出去的发展战略?业务是每个企业生存和发展的根本,中小企业做不大的瓶颈几乎在业务开拓上!而另一方面在新三板及营改增背景下,企业运营管理要求更加规范,行业将不断进行洗牌和整合。所以传统简单粗放的合作模式(如传统代理、资质挂靠等合作模式)必将面临转型升级。
  建立全国性、区域性、行业性加盟体系将企业做大做强是发展的必然,将合作伙伴真正纳入企业的统一管理平台,按企业内部员工的方式进行管理,真正输送统一的经营管理模式,企业通过平台服务提升价值。
如果您希望了解更多关于快普整合管理系统,可回复本邮件安排售前顾问演示或到快普官网在线体验填写试用申请!
更多公司及产品信息请查看快普官网:www.kuaipu.com.cn





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