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【微课堂】如何降低企业日常工作沟通的成本?

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发表于 2018-4-17 11:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 快普市场部 于 2018-4-17 11:15 编辑



 
  沟通,是企业各级人员实现工作目标的重要手段,而如何提高沟通的效率和沟通内容的准确性,却是大家容易忽视的管理内容。您在工作中是否也面临这样的困惑?

  1、操作单据碰到疑问时,如何快速将相关人员迅速建立讨论组,并精准定位到相应单据界面?
  2、项目或计划在执行过程中,如何将发现的零散问题进行归集,将问题快速分配,并分类进行跟踪与反馈?
  3、工作沟通信息分散,难以追溯历史信息与责任人?
  ......等等

如何解决这些困惑,让工作沟通更有效?


  快普全新推出IM即时通讯(以下简称快普IM),打通业务系统与即时沟通软件之间的沟通壁垒,建立一个以业务为核心的沟通方式,解决企业内部沟通的效率弊病。

亮点1、基于事件的即时沟通


  通常情况,企业在使用软件管理业务时,如果对操作单据有疑问,会通过截图等方式通过沟通工具进行交流,相关人员根据提供的信息再到软件系统里去逐层查询、反馈问题,如此反复,操作相对繁琐。        

  快普IM的最大亮点在于相关的人员可随时基于事件、单据、问题快速定位到沟通界面在快普系统中展开即时讨论。快普IM可以建立群聊组、单聊组等,用于交流问题单据、流程催办等,让相关人员快速了解事件、处理事件。











亮点2、基于沟通过程中发现的细化问题跟踪

  在沟通过程中,我们常常会发现一些细化的问题或任务,需要快速分配给讨论组的不同成员。如何实现小问题的快速分配、汇总、分类、跟踪。这些是传统沟通软件难以解决的问题。



  快普IM基于企业沟通实际需求,在快速建立讨论组的基础上,能够快速生成问题,并可以将问题直接分配给讨论组指定成员进行跟进。基于同一讨论组生成的问题均自动进入该讨论组问题池,并可按照处理情况(已处理、未处理、处理中)、与我相关(我关注、我负责、我发起)等条件进行分类与检索,方便成员有针对性的查询问题任务处理情况,很大程度上减轻了人工的交流解释,提高工作效率。



1)将IM信息转成问题
2)负责人将问题转为任务派单


3)接单人回复问题


(4)问题详情


(5)问题可分类与检索



亮点3、工作交流信息自动归档


  快普IM以单据为中心进行信息归档,企业员工所有与工作相关的沟通信息都存档于快普系统,按单据形成历史记录,发现单据有疑虑时,查询IM可一目了然。快普IM建立起可跟踪、可管理、可分类、可关联的工作沟通平台。


亮点4、打造智能客服平台

  通过快普IM,企业如果在快普系统使用中碰到简单的操作问题时无需再电话沟通,可以随时向快普智能客服进行反馈问题,咨询交流。智能客服平台24小时为您服务。





        

  

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