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快普运维体系如何提升用户满意度

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发表于 2024-6-21 15:35:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  
  相较于传统的电话、QQ、微信群等服务方式,往往面临着信息易丢失、追踪难度大以及部门间协同困难等诸多问题。而快普服务体系作为一套融合云应用和RPA智能技术的综合性服务平台,多元化的云服务支持资源,涵盖云公告通知、系统更新下载、快普学院迭代版本更新说明、FAQ解答以及培训视频等。这些资源都可为用户提供全方位的学习与支持,为用户带来了一种创新性的交互式服务体验。
  
  不仅如此,用户通过云客服系统提交工单,在一个交互界面可进行文字沟通、实时跟踪工单进度,确保每一个问题都能得到及时、高效的处理。对于那些希望以电话形式沟通的用户,快普也提供了400电话和专为VIP用户设置的直线电话服务,不定期组织系统管理员初、中、高级应用培训,预约远程视频会议问题及需求答疑,以及打造快普易问AI智能问题回复等全方位满足不同用户的沟通服务需求。统一了用户方问题的提交途径,查询历史工单记录及知识传承,不仅提升用户方管理员的成长速度,也提高了其解决问题的能力,而且也有力地推动了用户方内部支持体系的成长和可持续性。
  
  为了进一步提升快普内部服务协同和管理层的督促能力,快普充分利用RPA智能机器人技术。这些智能机器人能够实时监控服务工单的处理情况,一旦发现有超过3个小时未受理或超过一定时限未完成关单的情况,便会立即将这些工单信息发送到快普运维中心的QQ群,以便相关人员及时介入,确保服务能够按时、高质量地完成。
  
  云客服系统还具备智能的工单调度管理功能,根据预设的规则,系统能够自动分配,人工转或派工单给其他空闲的客服工程师,从而实现了快普内部人力资源的均衡高效利用。这种智能化的调度方式不仅提高了工作效率,也确保了每一位用户都能得到及时、专业的服务。未来,快普将持续优化云客服系统和知识沉淀,以更好地满足用户的多样化需求,为用户提供更加优质、高效的服务体验。

  
  
附:《云客服操作指南》

   1、云客服开通
  624或641以上版本支持开通云客服功能,用户方运维团队与我方工程师确认开通云客服即可,原则上一家公司就一个管理员可供使用,规模较大公司可增加专业岗位人员如,财务负责人为管理员,但不得超过3人,已设置的管理员在云门户的PC和APP端面就会出现“人工客服”功能。
  
   图片1.png
  
  2、提交工单

   图片2.png
  
  3、自助平台查询所有提交的工单

   图片3.png


   图片4.png



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